In den Gesprächen, die sich mit den Eltern vor Ort ergeben, hat die Fachkraft den Auftrag, auf mögliche Anliegen der Eltern zu achten. Alle Fragen, die einfach und schnell zu klären sind, werden an Ort und Stelle besprochen. Für komplexere Anliegen wird eine informierende Erstberatung in den Räumen der Familientafel empfohlen. Hier geht es zum einen darum, auszuloten, welche Sozialen Dienste dazu beitragen könnten, die Familie im Alltag zu entlasten und die Eltern zu unterstützen. Zum anderen hat die Fachkraft der Familientafel die Aufgabe, den Zugang zu den jeweiligen Angeboten zu erleichtern. Die Familientafel nimmt mit diesen Aufgaben eine Lotsenfunktion für die Familien wahr.

Darüber hinaus kann diese allgemeine Beratung auch dazu genutzt werden, die Erfahrungen mit den jeweils genutzten Angeboten zu besprechen und die Eltern gegebenenfalls darin zu bestärken, Angebote (weiter) in Anspruch zu nehmen.

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